FAQ і підтримка

Telegram-канал і спільнота колекціонерів. У каналі публікуються дропи з фото та умовами, учасники бронюють позиції прямо в коментарях або через бота, а команда веде замовлення від викупу до доставки Новою поштою.

Перейти за посиланням на Telegram-канал і підписатися. Нові дропи, умови участі й новини публікуються саме там — це основне місце спілкування.

Повні правила — реклама, ліміти бронювання, поведінка в чаті — зібрані на окремій сторінці «Правила».

Під постом дропу напишіть номер позиції у форматі «бр 1» (можна кілька: «бр 1 4»). Бронювати можна і в коментарях, і через Buyer Bot, і в особистому кабінеті Mini App. В одному повідомленні — не більше трьох позицій.

Бот відповість підтвердженням у коментарях, а позиція з’явиться у вашому кабінеті. Бронювання вважається чинним лише після цього підтвердження від системи — саме повідомлення з номером позиції ще не гарантує бронь.

Ні, редагування повідомлення не оновлює бронь. Щоб змінити вибір — скасуйте поточну бронь і забронюйте позицію заново.

Поки оплата ще не відкрита — напишіть «не беру 1», і бронь скасується самостійно. Після відкриття оплати скасування можливе лише за погодженням з адміністрацією.

Можна стати в чергу («оч 1») або увімкнути сповіщення про звільнення позиції — якщо поточний власник відмовиться від брони, черга посувається по порядку.

Якщо позиція зайнята, командою «оч 1» ви стаєте в чергу на неї. Коли той, хто бронював першим, відмовляється або не встигає оплатити, бронь автоматично пропонується наступному в черзі.

Під звичайним постом напишіть «мої» — бот покаже ваші брони й місце в черзі по цьому посту. Повну картину по всіх замовленнях зручніше дивитися в Buyer Bot або Mini App.

Після того як лот закривається (бронь підтверджена), відкривається збір оплати — бот і Mini App надішлють точну суму й реквізити для конкретно вашого замовлення.

Реквізити приходять у Buyer Bot і відображаються в Mini App разом із сумою до сплати. Оплачуйте лише за реквізитами з активної заявки — вони індивідуальні для кожного замовлення.

Якщо сума з копійками — переказуйте її точно. Так платіж швидше знаходиться та підтверджується автоматично, без ручної перевірки.

Після натискання «Оплату здійснено» система перевіряє платіж; підтвердження може зайняти певний час. Квитанція зазвичай не потрібна, але може знадобитися для ручної перевірки. Не створюйте кілька однакових оплат, поки перша ще перевіряється.

Напишіть команді підтримки — уточнимо статус платежу вручну.

Позиція проходить шлях: викуп і перевірка стану в Німеччині → перевезення в Україну → звірка у Лери → відправлення Новою поштою. Посилка формується, коли зібрана достатня кількість позицій, щоб розділити вартість доставки між покупцями.

Орієнтовно: лялька в коробці — 200 ₴, без коробки — 100 ₴, одяг — 30 ₴, аксесуари — 20 ₴, щоденник — 35 ₴, підставка — 40 ₴. Ціни приблизні й залежать від ваги, розміру та вартості конкретного відправлення.

Ім’я одержувача, номер телефону, місто та відділення (або поштомат) Нової пошти. Ці дані вносяться в особистому кабінеті й доступні лише команді, яка займається відправленням — публічно на сайті вони не показуються.

Замовлення проходить етапи: бронь → оплата викупу → викуп → доставка до складу в Німеччині → перевезення в Україну → Нова пошта покупцю → завершено. Актуальний етап завжди видно в Buyer Bot або в особистому кабінеті Mini App — саме там показується статус, який стосується саме вас.

Коли охочих на позицію більше, ніж самих ляльок, звичайна бронь перетворюється на гонку в коментарях. У таких випадках ми проводимо лотерею — це чесніше для всіх учасників.

У пості лотереї вказано, яку команду написати (наприклад, «хочу 1») і до якого часу приймаються заявки. Після оплати квитка він закріплюється за вами — перевірити свої квитки можна командою «мої».

Переможець обирається за прозорим алгоритмом із seed, hash і snapshot — ці дані потрібні саме для того, щоб результат можна було перевірити самостійно. Публічна сторінка результату показує номер переможного квитка і proof, без особистих даних учасників.

Це допоміжний інструмент, а не заміна каналу. Помічник дає змогу переглянути свої бронювання, оплати, статуси замовлень, дані доставки та налаштувати сповіщення про нові дропи чи звільнені позиції.

Через кнопку Mini App у Buyer Bot у Telegram — особистий кабінет відкривається прямо всередині месенджера, окремо встановлювати нічого не потрібно.

Напишіть «не беру 1» під тим самим постом — бронь скасується без додаткових дій.

У такому разі зверніться до підтримки — скасування після оплати розглядається індивідуально, разом з адміністрацією.

Напишіть у підтримку й опишіть ситуацію, за можливості з фото. Ми не виготовляємо ляльки самі й виступаємо посередником між продавцем і покупцем, але завжди перевіряємо стан перед відправкою та допомагаємо розібратися, якщо після отримання виникла проблема.

Скористайтеся кнопкою «Зв’язатися з підтримкою» на цій сторінці або напишіть у Telegram-канал. Коротко опишіть ситуацію й, за можливості, додайте скриншот — не хвилюйтеся, якщо не знаєте номер замовлення, ми допоможемо розібратися.

Ми відповідаємо, щойно є можливість. Надсилати те саме повідомлення кілька разів поспіль не потрібно — це не пришвидшує відповідь.